投诉举报受理心是隶属于北京市人力资源和社会保障局的全额拨款事业单位，其前身为电话咨询服心，成立于2002年8月。2003年12月16日，心正式以服号向社会开通。2013年3月30日，心实行外包服，并开始向社会提供7×24时人工服。2021年5月26日，市编办正式批复心更名为投诉举报受理心，职责调整为承担本市人力资源和社会保障系统行风投诉举报受理督办等事性工作，承担接诉即办电子信件办理转办督办相关工作。2007年5月，成为北京市非紧急救助服心人力社保分心，2021年成为北京市市民热线分台。
投诉举报受理心始终坚持以新时代特色社会主义思想为指导，认真落实北京市接诉即办工作条例北京市十四五时期人力资源和社会保障发展规划等要求，不断优化服流程畅通诉求渠道提高服水。五年，热线累计为市民提供各类咨询服2234万余件，年均443.8万余件，群众满意率达98以上；累计受理派单7.4万余件电子信件5.5万余件，办结率达100。 因工作业绩突出，心先后获得北京市人力资源和社会保障系统20132015年度优质服窗口20162018年度优质服窗口全人力资源和社会保障系统20142016年度优质服窗口北京市人力资源和社会保障局机关先进基层组织2017年全电话咨询服示范单位北京市20192020年度‘接诉即办’改革工作先进集体等荣誉。